एकाइ ३.३ — सार्वजनिक सेवा प्रवाह र नागरिक बडापत्र
खण्ड C Service Delivery

सार्वजनिक सेवा प्रवाहका सिद्धान्त

सिद्धान्त विवरण
पहुँच सबै नागरिकलाई सेवाको समान उपलब्धता
गुणस्तर तोकिएको मानक अनुसार सेवा
छिटो समयमा नै सेवा प्रदान
पारदर्शिता प्रक्रिया र मापदण्ड सार्वजनिक
जवाफदेहिता उजुरी सुनुवाई र कारबाही

नागरिक बडापत्र (Citizen Charter)

नागरिक बडापत्रमा उल्लेख हुनुपर्ने

• सेवाको विवरण र मापदण्ड
• सेवा लिने प्रक्रिया र चाहिने कागजात
• सेवा प्रदान गर्ने समय सीमा
• जिम्मेवार अधिकारी र सम्पर्क
• उजुरी व्यवस्था र सुनुवाइ प्रक्रिया
• शुल्क विवरण

एकद्वार सेवा प्रणाली

विशेषता र फाइदा

• सबै सेवा एकै ठाउँबाट
• नागरिकको समय र खर्च बचत
• भ्रष्टाचार घटाउने
• ई-गभर्नेन्ससँग एकीकरण
• जिम्मेवारी स्पष्ट

उजुरी व्यवस्थापन

तह उजुरी सुन्ने निकाय
पहिलो सम्बन्धित कार्यालय प्रमुख
दोस्रो विभाग/मन्त्रालय
तेस्रो प्रशासकीय अदालत
अन्तिम सर्वोच्च न्यायालय
Quick Recall:
• नागरिक बडापत्र सम्बन्धी निर्देशिका: २०५७ बि.स.
• सुशासन ऐन २०६४: सेवाको स्तर र समय तोकेको
• RTI ऐन: ७ दिनभित्र जानकारी दिनुपर्ने
• प्रशासकीय अदालत: प्रशासनिक विवाद
• ई-सेवा: जन्म/मृत्यु दर्ता, नागरिकता, नक्साभ्यास अनलाइन
सम्भावित प्रश्नहरू:
१. नागरिक बडापत्रको महत्त्व र यसको प्रभावकारी कार्यान्वयनका शर्त के हुन्? (५ अंक)
२. नेपालमा सार्वजनिक सेवा प्रवाह सुधार गर्न के-कस्ता उपाय अपनाउन सकिन्छ? (१० अंक)